Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. Wir begegnen Ihrem Anliegen mit vollem Verständnis und unterstützen Sie dabei uneingeschränkt. In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Haushaltswaren auf unserer Plattform haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind. Sie können in diesem Zeitraum eine Rückerstattung oder einen Umtausch veranlassen.

Produktmängel oder falsche Lieferung

Falls das erhaltene Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder uns ein Fehler bei Ihrer Bestellung unterlaufen ist (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), haben Sie je nach Situation Anspruch auf:

• eine vollständige Rückerstattung
• eine teilweise Rückerstattung
• oder einen Umtausch

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

• Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden aufweisen.
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie den Rückversand schützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde verpflichtet, eine geeignete Verpackung sicherzustellen.
• Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weiteren Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Produktetiketten müssen unversehrt bleiben und dürfen nicht entfernt werden.

Ablauf für Rückerstattung oder Umtausch

1. Erstantrag

Per E-Mail:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) sowie eine klare Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Nichtübereinstimmung mit der Einrichtung, Qualitätsproblem usw.). Je detaillierter die Angaben, desto schneller kann Ihre Anfrage bearbeitet werden.

Oder per Telefon:
Unser Kundenservice begleitet Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

2. Überprüfung

Unser Service- und Prüfteams bearbeitet Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem folgende Punkte geprüft:

• Abgleich der Bestellung mit System- und Zahlungsdaten
• Prüfung, ob die Rückgabefrist eingehalten wurde
• Bewertung des Produktzustands sowie der angegebenen Mängel

3. Rücksendung der Ware (nach Genehmigung)

Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon.

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund bei
• Verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Sollte es fehlen oder nicht nutzbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Frist

• Bearbeitungszeit: Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen
• Methode: Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zur Gewährleistung von Sicherheit und Nachverfolgbarkeit

Kostenregelung

Rücksendung aus Kundengründen:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Fehler unsererseits oder Produktionsmängel:
Wir übernehmen sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das bereitgestellte Rücksendeetikett kann in diesem Fall verwendet werden.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichteinhaltung der Bedingungen:
Produkte, die beschädigt wurden, deren Originalverpackung fehlt oder die nicht mehr verkaufsfähig sind, können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.

Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne.

Telefon: +1 (305) 602-3784
E-Mail: assist@nestbri.com
Adresse: 831 SUGAR HOUSE DR, PORT ORANGE, FL 32129, United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)